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新築そっくりさんに依頼をしたくてネットで検索したら、ひどい口コミが多くてびっくりしたという人もいると思います。
住友不動産が運営する安心感と、建て替え費用の50%～70%でまるごとリフォームできるお得感から新築そっくりさんに魅力を感じていた人にとって、口コミの悪さはやはり気になるものですよね。
そこで本記事では、新築そっくりさんのひどい口コミは本当なのか、ネットで調査した実際の口コミと共に詳しく解説していきます。
リフォーム会社選びで後悔しないポイントも併せて紹介しているので、新築そっくりさんに依頼しようか迷っている人は参考にしてみてください。
さて本文に入る前に、リフォームを本気で考えているあなたに必ず押さえておいて欲しい情報を紹介します。
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| 画像 |  |
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| 名前 | 積水ハウス | 住友林業 | ダイワハウス | 住友不動産 | ヤマダホームズ | セキスイハイム | ミサワホーム |
| 対応地域 | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり |
| 対象物件 | 戸建住宅 マンション 事業用物件 | 戸建住宅 マンション 商業施設 | 戸建住宅 マンション | 戸建住宅 マンション | 戸建住宅 | 戸建住宅 | 戸建住宅 マンション |
| アフターサービス | 新築時の保証継続 | 10年保証 5年保証 改装保証 塗装・防水・防蟻保証 マンション保証 | ー | 最長10年保証 水廻り5大設備の10年保証 定期点検 | 合計3年の無料保証 | ー | ー |
| リンク | 積水ハウスのリフォームを詳しく見る | 住友林業のリフォームを詳しく見る | ダイワハウスのリフォームを詳しく見る | 住友不動産のリフォームを詳しく見る | ヤマダホームズのリフォームを詳しく見る | セキスイハイムリフォームを詳しく見る | ミサワのリフォームを詳しく見る |
それでは本文に入っていきましょう！
株式会社AZWAY代表取締役 井口梓美
【宅地建物取引士・ファイナンシャルプランナー】
大学卒業後、東証一部上場大手保険代理店へ入社。その後、大手不動産ポータルサイト運営会社へ転職。
ITベンチャー企業での経験を経て株式会社Azwayを創業。 「住まい」や「ライフスタイル」、「リフォーム」に特化したWEBサービスを手掛けている。
新築そっくりさんって本当にひどいの？悪い評判・クレームまとめ
まずは、ネットで判明した新築そっくりさんの悪い口コミ・評判をまとめてご紹介します。
実際に利用した人がどのような点に不満を強く感じたのか、依頼をする前に確認しておきましょう。
ひどい口コミ・評判①追加費用が請求された
新築そっくりさんには、「追加費用が請求された」というひどい口コミがあります。
新築そっくりさんは、追加費用が発生しない「完全定価制」がウリですが、実際には追加料金が発生することもあるようです。
「ちょっと費用は高いけど、追加料金がないなら…」と思って新築そっくりさんを選んだ人にとって、追加料金の発生は裏切られたような気分になってしまいますよね。
どのような工事が追加料金になるのか、新築そっくりさんの公式サイトには明記されていないため、素人にはわかりにくいのも難点です。
ひどい口コミ・評判②連絡不足や確認不足が多い
新築そっくりさんのひどい口コミには、「連絡不足や確認不足が多い」という声も聞かれました。
しかし、いくら家の仕上がりが良くても、やはり連絡不足や確認不足があまりにも多いと、今後もメンテナンスなどで付き合っていくのが憂うつになってしまいますよね。
新築そっくりさんには、アフターサービスの保証が工事完了後も最長10年続きます。
リフォーム業者とは、アフターサービスも含めて長い付き合いになることを考え、やはり対応がしっかりしている業者を選ぶことが重要です。
ひどい口コミ・評判③十数年でフローリングがパサパサ
新築そっくりさんのひどい口コミとして、「十数年でフローリングがパサパサになった」という意見も見られました。
ただし、フローリングの張り替え目安は、一般的に15年～20年程度と言われており、10年以降は劣化が見られるようになるため、十数年ならフローリングの傷みが出るのも仕方ないと言えます。
この場合、特に新築そっくりさんで材質の悪いものが使用されているというわけではなく、経年劣化によるものと考えられます。
ひどい口コミ・評判④費用が新築並みに高い
新築そっくりさんのひどい口コミには「費用が新築並みに高い」という意見がよく見られます。
新築そっくりさんでは、主に大規模リフォームを扱っているため、どうしても費用は高額になりがちです。
中には、地元の工務店に見積もりをしたら、費用が半額になったというケースもあるため、やはりリフォーム業者選びで失敗しないためには、複数に見積もりを取ることが重要になります。
また、フルリフォームの場合は、建て替えをしたほうが費用が安く済むこともあるため、、建物の状況によっては、一から建て替えを検討してみるのも一つの方法です。
建て替えをすれば、建物の耐久性や安全性も高くなるので、見積もり費用が同じくらいになるのであれば、建て替えも悪くありません。
ひどい口コミ・評判⑤20年で屋根材がバキバキになる
新築そっくりさんのひどい口コミには、「20年で屋根材がバキバキになった」という意見もありました。
屋根材の耐久性は、使用している材質によってそれぞれ違いますが、比較的安価な野地板や防水シートで20年～30年、セメント系瓦で30年～40年、日本瓦で50年～100年が目安です。
そのため、20年で屋根材がバリバリになるのは、劣化がやや早く、あまり材質の良いものが使用されていなかったことが考えられます。
特に、新築そっくりさんは費用が決して安くないため、劣化の早い材質を使用しているのは、価格に見合っていないと言えます。
リフォームは家の一生を左右する大事な問題なので、これから依頼をする人はこうした口コミもよく考慮して検討しましょう。
ひどい口コミ・評判⑥すぐに契約しなかったら連絡が途絶えた
新築そっくりさんのひどい口コミには、「すぐに契約をしなかったら連絡が途絶えた」というケースも見られました。
新築そっくりさんは口コミで費用が高いと多くの人から指摘されていますが、やはり3500万円の見積もりを提示されてすぐに「お願いします」とはなかなか言えないものですよね。
「少し待ってほしい」と伝えた後に営業と連絡が取れなくなってしまうのは、やはり対応がひどいと感じてしまいます。
契約がすぐに取れないと態度を変えるような営業に、大事なリフォームは任せたくありませんよね。
新築そっくりさんに依頼をすると、このような態度の悪い営業に当たる可能性もあるため注意が必要です。
ひどい口コミ・評判⑦ごみ処分の印象が悪い
新築そっくりさんのひどい口コミには、リフォーム後の「ごみ処分の印象が悪い」という意見もあります。
通常、リフォーム工事の作業で出たごみは「リフォーム業者」、リフォームで不要となった家電や家具は「依頼者」が処分をするのが一般的です。
特に、リフォーム会社の見積もりに「産廃処分費」が含まれている場合は、リフォーム作業で出たごみの処分費用が含まれているため、リフォーム業者が責任を持って処分をする必要があります。
もしも、産廃処分費を取っていながら、依頼主にごみの処分を押し付けたのであれば、あまりにもひどい対応と言えます。
ひどい口コミ・評判⑧自分から聞かないと進捗報告がない
さすが住友不動産、かなり丁寧な説明や、打ち合わせの度に決まった事項を書面で取り交わすなど安心できました。
ただ、工事などの進捗状況がこちらから伺うまで連絡がなかったことが多々あり、不安に思いました。
引用：「住友不動産株式会社（新築そっくりさん）」リショップナビ
新築そっくりさんのひどい口コミとして、「自分から聞かないと工事の進捗状況がない」という意見も見られます。
リフォーム中は、どこまで工事が進んでいるのか、気になるものですよね。
多くのリフォーム会社では、その日の作業状況はその日のうちに依頼者に報告をするケースが多いため、依頼主から聞かないと進捗状況を教えてくれないのは、不親切に感じてしまいます。
新築そっくりさんは、ただでさえ費用が他社よりも高めなので、やはりこうした報告はしっかりしてほしいものです。
ひどい口コミ・評判⑨工事のミスが多い
私の希望通りの設備を入れられたのでとても満足です。
仮住まい先も家賃が高かったけれど、タワーマンションを紹介してくれて、犬を飼っていたので心配なく飼えて景色も最高でとても良かったです。
悪い所は完成後の受け渡しで付けてくれるものが付いていなかったり、網戸の付け忘れと電気も購入したんですが、古い電気がそのままになっていました。
電気はすぐに連絡してくれて良かったのですが、付いてないものはもう10日くらい経ちますがいつ来てくれるかも連絡ないのが残念です。
連絡の返信が少し遅い気もしますが、許せる範囲かなと思います。
引用：「住友不動産株式会社（新築そっくりさん）」リショップナビ
新築そっくりさんのひどい口コミには、「工事のミスが多い」という意見もありました。
1つだけなら「たまにはこういうこともあるだろう」と思えますが、こちらの要望がいくつも反映されていない状態で、引渡しをするのは、最終確認のチェックをしっかり行っていないことが考えられます。
また、こうした工事ミスがありながら、10日も連絡が来ないのも時間がかかり過ぎで不誠実な対応に感じてしまいますよね。
こうした対応の遅さを指摘する口コミは、新築そっくりさんではかなり多いので注意をする必要があります。
ひどい口コミ・評判⑩補助金が利用できなかった
工事の仕上がりはすべて想像以上となり満足している。
営業担当者、現場監督、職人すべて人柄がよく、気持ちよくリフォームができたと思う。
最後、こどもみらいの補助金申請で予約申請がされておらず、国の予算が上限に達して打ち切られたため、補助金を受け取ることが出来ず、後味の悪い結果となった。
そのことがなけらば、完璧なリフォームであったと思う。
引用：「住友不動産株式会社（新築そっくりさん）」リショップナビ
新築そっくりさんの口コミでは、「予約申請をミスって補助金が利用できなかった」というひどい失態も報告されています。
「今なら補助金が出るからリフォームしておこうと」と思っていた人も多いと思いますので、補助金が利用できないとなるとアテが外れてしまい、がっかりしてしまいますよね。
こどもみらいの補助金は、こどもみらい住宅支援事業の事務局に登録されたリフォーム会社が申請手続きを行うのが基本です。
そのため、予約申請されていなかったということは、リフォーム会社側もしくは事業局のミスである可能性が高いと考えられます。
このような大事な申請手続きでミスをするようなリフォーム会社に依頼をするのはやはり心配なため、補助金を利用してリフォームをしようと考えている人は要注意です。
＼リフォームで後悔しないために！／
新築そっくりさんで後悔した声も
新築そっくりさんでは、実際に利用してみて後悔したという声もあります。
新築そっくりさんのどのような点が「失敗した…」と感じるのかチェックしていきましょう。
後悔の声①不具合があっても対応してくれない
新築そっくりさんの後悔として、「不具合があっても対応してくれない」というケースが見られます。
新築そっくりさんでは、トイレの扉の受ける部分が外れるという不具合については、対応してくれず、自分で直してくれと言われるため、アフターサービスが良いとは言えません。
また、こうした不具合は工事完了から1年以内に起きているため、もともとの工事の出来があまり良くなかったとも考えられます。
新築そっくりさんでは最大10年保証がついても、対応してもらえない不具合もあるということを覚えておきましょう。
後悔の声②他の業者のメンテナンスで不具合が発覚
新築そっくりさんの後悔の声として、「他の業者にメンテナンスをしてもらった際にさまざまな不具合が見つかった」というケースも挙げられます。
素人だとどのような工事が行われていたのか知らないため、やはり人から指摘されるまで、新築そっくりさんの工事が正しかったのかどうか気づけない人も多いと思います。
新築そっくりさんは費用が高いため、職人の腕が良く、工事もしっかり行われていると感じやすいですが、実際には見えない部分に問題がある場合もあるようです。
後悔の声③不具合を丸一年放っておかれた
新築そっくりさんでは、「不具合を丸一年放っておかれた」という声も聞かれました。
こっちが困っているから不具合を伝えたのに、「寒い時期なんで春になったら」なんてあと伸ばしにされたら、普通は「え？」と思いますよね。
新築そっくりさんのアフターサービスについては、今回のように不具合を伝えても「連絡が来ない」「対応してくれない」というケースが多く見られるため、たまたまではなく、これが常習化している可能性が考えられます。
リフォーム業者選びで後悔しないためには、やはりこうした営業担当者の対応も重要なポイントになるので、依頼をするかどうかは、こうしたデメリットがあることも含めて判断しましょう。
＼リフォームで後悔しないために！／
新築そっくりさんのひどい口コミはなぜ多い？
新築そっくりさんにひどい口コミが多いのは、主に以下の理由が考えられます。
・お客さんの数が多いとひどい口コミも多くなるから
・営業の人も多いので、質が悪い人もいるから
・大手という信頼が高いため、少しのミスでもクレームに繋がりやすいから
それぞれの理由を詳しく見ていきましょう。
お客さんの数が多いとひどい口コミも多くなるから
新築そっくりさんは全国対応している大手のリフォーム会社で、お客さんの数が多いため、ひどい口コミが多くなりやすい傾向があります。
すべてのお客さんを満足させることは難しいので、やはり利用者の一部に不満を抱える人がいてもおかしくありません。
営業の人も多いので、質が悪い人もいるから
新築そっくりさんは、全国の広いエリアをカバーしているので、当然営業スタッフの数も多く、中には対応が悪い人もいます。
そのため、運悪く対応の悪い営業スタッフに当たり、ひどい接客を受けた人が、悪い口コミを投稿している可能性があります。
大手という信頼が高いため、少しのミスでもクレームに繋がりやすいから
新築そっくりさんにひどい口コミが多いのは、大手の住友グループが運営しており信頼性が高いため、少しのミスでもクレームにつながりやすいという理由もあります。
リフォーム会社では一般的な対応だったとしても、「気が利かない」「対応が悪い」と受け取られてしまうことも少なくありません。
また、新築そっくりさんを依頼する人の中には、「これだけ高い費用を出しているんだから融通を利かしてくれるはず」と期待をしている人も少なくありません。
そのため、自分の希望が通らない場合なども。悪い口コミが投稿される場合もあります。
【結論】大手のリフォーム会社はひどい口コミが出やすい
新築そっくりさんに限らず、大手のリフォーム会社は利用者が多いため、ひどい口コミが出やすい傾向があります。
特に、新築そっくりさんは大手総合デベロッパーの住友不動産が運営し、費用が高額のためどうしても期待のハードルが上がりがちです。
ちょっとしたことでも対応してもらえないと不満に変わりやすいため、結果的に新築そっくりさんが他社と同じ対応をしても、ひどい口コミが出やすくなってしまいます。
また、口コミはすべてが真実とは限らないため、鵜呑みにしてはいけません。
大手リフォーム会社の口コミは、良い意見も悪い意見も両方チェックして、自分にとって得になりそうかどうかを冷静に見極めることが必要です。
「新築そっくりさん＝ひどい」というわけではない
新築そっくりさんのひどい口コミが多いのは、利用者が多いことや、住友グループに対する期待の大きさからちょっとした不満が悪い口コミへ変わりやすいことが主な原因です。
決して「新築そっくりさん＝ひどい」というわけではなく、「対応が丁寧」「説明がしっかりしている」など良い口コミも多数見られます。
必ずしも良い営業担当者や職人さんに当たるとは限りませんが、それでも新築そっくりさんはさすが住友グループと思えるスムーズな対応、仮住まい・荷物の一時預かりサービスなど手厚いサポートが充実しているため魅力的です。
ひどい口コミを鵜呑みにして、新築そっくりさんを候補から外してしまうのはもったいないため、まずはじっくり複数の業者と比較してみることをおすすめします。
＼リフォームで後悔しないために！／
リフォームで後悔しないための注意点
リフォーム会社選びで後悔しないためには、いくつかポイントがあります。
・費用を明確に出してもらう
・工期や施工会社（下請け）を確認する
・アフターフォローの内容をしっかり確認する
具体的にどのようにリフォーム業者を選べばいいのか、注意点を一つずつチェックしていきましょう。
費用を明確に出してもらう
リフォーム会社選びで後悔しないためには、費用をできるだけ明確に出してもらうことが重要です。
新築そっくりさんの場合、「完全定価制」で追加費用がないことを謳っていますが、ひどい口コミでご紹介した通り、実際には追加料金が発生することもあります。
契約前は「追加料金なし」と言っていたのに、急に「やっぱり追加料金が必要」と言われると、やはり困ってしまいますよね。
リフォーム費用は高額になりやすいため、場合によっては簡単に用意できない人もいると思います。
こうした事態を回避するためには、やはり契約前にしっかりと細かく費用を出してもらうことが重要です。
工期や施工会社（下請け）を確認する
リフォーム会社選びで後悔しないためには、工期や施工会社（下請け）を確認しておくのも大切なポイントです。
リフォーム会社の中には、トイレなどの簡単な部分工事なら1DAYで工事を完了できるところもあるため、スピード対応してほしいときには、短い工期で対応してくれるリフォーム会社を選んだほうが安心できます。
また、大手のリフォーム会社では、施工は下請け会社に任せていることが多いため、どこが施工会社になるのか事前に聞いておくことも重要です。
施工会社の口コミを見て、あまりにも評判が悪い場合はリフォーム会社選びの候補から外しましょう。
特に、自社職人で自社施工をしている中小規模のリフォーム会社は、依頼者の要望がしっかり社内で共有され、工事にも反映されやすいのでおすすめです。。
アフターフォローの内容をしっかり確認する
リフォーム会社選びで後悔したくないなら、アフターフォローの内容をしっかり確認しておきましょう。
なぜなら、アフターフォローの保証内容は各リフォーム会社によって、どのような不具合に何年まで対応してくれるのか異なるからです。
例えば、後悔の声でご紹介したように、新築そっくりさんでは、不具合が起きても保証で直すようなものではないと対応してくれなかったケースもあります。
アフターフォローがしっかりしているほうが、長期的に見たときにメンテナンス費用を軽減できるため、リフォーム業者選びで迷ったときには、アフターサービスの充実度で選ぶのもおすすめです。
＼リフォームで後悔しないために！／
新築そっくりさんがおすすめな人の特徴
新築そっくりさんがおすすめな人は、主に以下の通りです。
・住友グループの安心感が欲しい人
・定額制でフルリフォームを検討している人
・工事中サポート力を重視している人
それぞれの特徴を確認していきましょう。
住友グループの安心感が欲しい人
まず、新築そっくりさんは、住友グループの安心感が欲しい人におすすめです。
新築そっくりさんよりも費用が安いリフォーム会社は数多くありますが、それでも新築そっくりさんが選ばれる理由は、やはり住友不動産の安心感があることが挙げられます。
住友不動産が扱っている新築そっくりさんなら大丈夫だろうと信頼して依頼をしている人が多く、これまでに累計16万棟超えの実績があります。
定額制でフルリフォームを検討している人
新築そっくりさんは、フルリフォームを検討している人におすすめです。
新築そっくりさんはフルリフォームを「完全定価制」で扱っており、追加料金の発生をできるだけ抑えてリフォームをしたい人に向いています。
費用は建て替えの約50～70%に費用と言われていますが、新築そっくりさんは他社に比べて費用が高く、ある程度予算に余裕がある人でないと利用しにくいのが難点です。
場合によっては、建て替え費用とあまり変わらない金額になる場合もあるため、予算と相談しながら、慎重に検討する必要があります。
工事中のサポート力を重視している人
新築そっくりさんは、工事中のサポート力を重視している人にもおすすめです。
フルリフォームでは部分リフォームと違い、住み続けながらリフォームをするのが難しい場合は「仮住まい」が必要になります。
こうした場合も住友不動産の賃貸マンションや提携マンションなどを紹介してもらえるため、新築そっくりさんならスムーズに仮住まいへの引越しが可能です。
また、「大型家具の一時保管」や「不要な家具の処分」などにも対応できるため、工事中の悩みを幅広くサポートしてほしい人には新築そっくりさんは向いています。
＼リフォームで後悔しないために！／
リフォームでは必ず複数の会社から見積もりを出そう！
リフォーム会社を探すときは、必ず複数の会社から見積もりを取りましょう。
1社だけではその土地の適正価格がいくらなのかわかりにくく、またアフターフォローや工事中のサポート力など他社に比べてどこが劣っている＆秀でているのかわかりにくいからです。
複数の会社と比較すれば、それぞれの会社の特徴や平均的な相場もわかるため、自分の理想に近い会社を選びやすくなります。
＼リフォームで後悔しないために！／
まとめ
新築そっくりさんは完全定額制でフルリフォームが可能で、最大10年保証のアフターサポートに加え、荷物の一時預かりや仮住まいの紹介など工事中のサポートも万全です。
しかし、その一方で、新築と同じくらい費用が高額で、一部で営業担当者の対応が遅い＆悪いとひどい口コミも見られます。
このため、新築そっくりさんを利用する場合は、ひどい口コミもすべて把握した上で、自分の考えているリフォームを実現できそうか、よく検討しないといけません。
フルリフォームは安い買い物ではないので、工事完了後もメンテナンスで長く良い付き合いができる会社を探しましょう。
