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住友不動産が運営しているリフォーム会社「新築そっくりさん」は、誰もが一度は耳にしたことがある会社かと思います。
有名な会社であるからこそ、どんな会社なのか気になりますよね。
そこで今回は、新築そっくりさんの悪い評判やクレームについてまとめていきます。
また、評判の理由についても合わせて紹介していきますので、参考にしてみてください。
さて本文に入る前に、リフォームを本気で考えているあなたに必ず押さえておいて欲しい情報を紹介します。
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| 画像 |  |
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| 名前 | 積水ハウス | 住友林業 | ダイワハウス | 住友不動産 | ヤマダホームズ | セキスイハイム | ミサワホーム |
| 対応地域 | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり | 全国 ※非対応地域・営業所がない地域もあり |
| 対象物件 | 戸建住宅 マンション 事業用物件 | 戸建住宅 マンション 商業施設 | 戸建住宅 マンション | 戸建住宅 マンション | 戸建住宅 | 戸建住宅 | 戸建住宅 マンション |
| アフターサービス | 新築時の保証継続 | 10年保証 5年保証 改装保証 塗装・防水・防蟻保証 マンション保証 | ー | 最長10年保証 水廻り5大設備の10年保証 定期点検 | 合計3年の無料保証 | ー | ー |
| リンク | 積水ハウスのリフォームを詳しく見る | 住友林業のリフォームを詳しく見る | ダイワハウスのリフォームを詳しく見る | 住友不動産のリフォームを詳しく見る | ヤマダホームズのリフォームを詳しく見る | セキスイハイムリフォームを詳しく見る | ミサワのリフォームを詳しく見る |
それでは本文に入っていきましょう！
株式会社AZWAY代表取締役 井口梓美
【宅地建物取引士・ファイナンシャルプランナー】
大学卒業後、東証一部上場大手保険代理店へ入社。その後、大手不動産ポータルサイト運営会社へ転職。
ITベンチャー企業での経験を経て株式会社Azwayを創業。 「住まい」や「ライフスタイル」、「リフォーム」に特化したWEBサービスを手掛けている。
新築そっくりさんのデメリットはホント？悪い評判・クレームまとめ
新築そっくりさんには、悪い評判やクレームなどが多いという噂もあります。
大手の会社なのにデメリットが多いなんて信じられない気がしますよね。
実際のところはどうなのか、ネット上の悪い評判やクレームについてまとめていきます。
どんな評判があるのか、ぜひ参考にしてみてください。
悪い評判①施工が雑
新築そっくりさんでリフォームをしてもらった人の中には、施工の出来に満足できなかった人もいたようです。
プロでなくても、手を抜いていると分かってしまう施工の場合、やり直しをお願いすることも可能です。
悪い評判②リフォームを断られる
リフォームの打ち合わせや自宅調査の後、プランニングを提示してもらえず、リフォームを断られてしまったケースもあるようです。
新築そっくりさんでは、リフォームメニューにないリフォームは、施工できない場合もあるのかもしれません。
事前打ち合わせの際、現調後散々日数をかけ返事を待たせた挙句、所長まで同道したら、施主を前に担当者は蛇に睨まれた蛙のように固まって話さなかった。同行上司の所長と言えばまずは法規説明とばかりに、何のプランやアイディアも持参せず、物件マイナス面の説明ばかり。
施主が「建設的なアイディアもお持ちか？」と問えば、「何もありません」といけしゃあしゃあと返答。要するに”会社として対応できない”という工事辞退を告げるためだけの来訪だったのである。まだ依頼すると決めたわけでもない見積り前の段階であるのにである。礼儀正しくわざわざお越しいただき感謝に堪えないが、大組織的な社交辞令先行で、具体的アイディアもプランも皆無。たいした営業力ではないか。これで所長を名乗れるのだからたいしたものだと感心しきり。
ただ互いに無駄な時間を過ごす羽目になったのは残念の極み。これが住友不動産リフォーム部門の対応実態であろう、そう得心した近年稀に見る旧態依然とした組織対応であった。
引用元：Googleマップ
悪い評判③設備が注文したものと違う
新築そっくりさんにトイレリフォームを頼んだところ、導入をお願いした設備と異なるものが、設置されてしまったというケースもあったようです。
発注や施工のミスがあった場合は、必ずやり直しが可能ですから、すぐに注意をすると良いでしょう。
彼らは私が注文したものとは別のトイレを設置しました、彼らはただ費用を高くする方法を探していたようでした。全体として、もちろん、彼らが私の家にしたことはもっとたくさんありますが、私が彼らと直接話し合った後でも、彼らはこれを修正するために絶対に何もしなかったように感じます。現在、屋根を修理するために専門家に依頼しました。これは非常に残念でした。こんな仕事をする会社があるとは信じられません。
引用元：Googleマップ
悪い評判④業者との連絡が取れない
新築そっくりさんと連絡を取り合っていたのに、連絡がつかなくなってしまったケースがあったようです。
リフォームの相談、見積もり、トラブルなどでは、リフォーム会社と密に連絡を取り合うのが一般的です。
連絡がつかないとなれば、詐欺やトラブルの無視も考えられるため、非常に不安になってしまう事態ですよね。
悪い評判⑤補助金の申請が行われていなかった
リフォーム会社によっては、補助金の申請を行ってくれる場合があります。
新築そっくりさんに、補助金の申請をお願いしたのにできていなかったケースがあったようです。
補助金の申請は、リフォームが完了してからではできないので、後味の悪い結果になってしまうのは当然と言えるでしょう。
こどもみらいの補助金申請で予約申請がされておらず、国の予算が上限に達して打ち切られたため、補助金を受け取ることが出来ず、後味の悪い結果となった。
悪い評判⑥進捗状況が分からない
工事は場合によっては、1ヶ月以上かかることもあります。
それなのに工事の進み具合の報告がないというのは、不安かと思います。
工事などの進捗状況がこちらから伺うまで連絡がなかったことが多々あり、不安に思いました。
悪い評判⑦入金確認の連絡がない
高額な金額を支払う場合もあるため、入金を確認したら、連絡をしてほしいですよね。
リフォームの相談から入金が終わるまで、常にマメに連絡を取ってほしいと思うのは当然でしょう。
最終確認後の対応に少し不満が残りました。最後の入金した後にも確認の連絡はなかったし、それまでは丁寧に連絡をいただいていたので、残念でした。
悪い評判⑧納期が間に合わない
リフォームの納期は、リフォーム前に決まっていることがほとんどです。
スケジュールがずれないように施工を進めることは、リフォーム会社として当然のことでしょう。
引越しの関係で納期重視で工事を進めて頂きましたが、当初の納期に間に合わず、工程の最後で突貫工事感が否めませんでした。
当初の工事計画から大幅に遅れ10月すぎにやっと内窓が到着、しばらくぶりの工事であるにも関わらず、ぎりぎりに連絡がきて◯日から2日間工事します。と一言。無理やり2日間日程をあけたが工事当日に今日だけになりました。と言われ、壁紙も10月中旬までに納品します。と言われる。
引用元：みん評
悪い評判⑨連絡が遅い
仮住まいの連絡など、重要事項はすぐに連絡を入れてほしいですよね。
それがギリギリになっての連絡だったため、不満に思ってしまうのは当然でしょう。
仮住まいで住不が保有する都心のマンションに入れると思っていたが満室で入らず。そのお知らせがリフォーム開始の3週間前になっても連絡がこなかった。
基本的に前連絡はすべてギリギリ(今日中に決めてください、数日後に行きますなど)
引用元：みん評
悪い評判⑩追加支払いがあった
追加支払いの有無は、契約を締結する前に分かる場合がほとんどです。
今回は、契約後に追加料金が請求されてしまったため、不満が残る形になってしまったようです。
契約書を交わした後、「これは手配会社へ別途支払いが必要」といった内容のものが複数あり、結果的なリフォーム総額が上がっていった印象があります。
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新築そっくりさんのデメリットとは？
新築そっくりさんの、悪い評判からも、新築そっくりさんには、デメリットがあることが分かるかと思います。
ここから、
- 人手不足
- 施行完成度が低い
- 時間にルーズ
この3点のデメリットについて詳しくまとめていきます。
人手不足
新築そっくりさんは、大手の会社であるため、従業員の数はかなり多いかと思います。
しかし、相談数や施行数も多いため、人手不足になってしまっている可能性があります。会社が人手不足になってしまうと、連絡が遅くなったり、納期に間に合わなかったりするトラブルが起きてしまいます。
また人手不足の場合、設備の発注ミスや補助金の未申請といったミスも多くなります。
新築そっくりさんでは、人手不足という状況が日常化している可能性があります。
施工の完成度が低い
新築そっくりさんの口コミや評判では、施工の完成度が低いことが指摘されていました。
施工の完成度の高さは、施工担当者の経験や技術によるものです。
そのため、どんな施工担当者に当たるかは賭けでもあります。
新築そっくりさんは、大手の会社であるため、「誰が施工を担当しても、高品質なリフォームをしてもらえる」といったイメージを持たれやすくなります。
しかし、実際は施工担当者にとって施工の完成度が変わってしまうというデメリットがあるのです。
時間にルーズ
新築そっくりさんでは、納期に間に合わなかったり、業者と連絡が取れなかったりする口コミがありました。
新築そっくりさんは、時間にルーズな面がデメリットとして挙げられるでしょう。
時間を守らない対応は、プロフェッショナルな対応に欠け、顧客との信頼関係を壊してしまうことになります。
また従業員の対応の良さを重視する人にとっては大きなデメリットとなることでしょう。
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新築そっくりさんにはなぜ悪評やデメリットが多い？
新築そっくりさんの悪評やデメリットを紹介してきましたが、そもそもどうして悪評やデメリットが多い会社なのでしょうか。
大手の会社であれば、人気があり、メリットが多いイメージがありますよね。
ここからは、新築そっくりさんにはなぜ悪評やデメリットが多いのかをまとめていきます。
お客さんの数と施工数が多い＝悪い口コミも出やすい
新築そっくりさんの施工件数は、年間7000件以上となっております。
施工数が多いと、悪い口コミが出やすくなるため、評判が悪いイメージがつきやすくなるのです。
リフォームの結果に満足しているとわざわざ口コミを残さないのですが、リフォームの結果に満足できないと、口コミを残したくなってしまう顧客の真理もあるでしょう。
施工数の数だけ、悪い口コミが残りやすいのが、新築そっくりさんの悪評の理由の一つです。
質が高いために高額になる
新築そっくりさんは、格安リフォーム会社ではありません。
特に設備に関しては、ブランド力のあるメーカーの設備も導入できるため、価格は高額となります。
また施工においても、専門的な資格を持った担当者やメーカーで設置の指導を受けた技術者が行うため、価格は安くありません。
質が高いため、費用が高額になっているのですが、そのせいで「ぼったくり」、「費用が高すぎる」といった悪評が生まれてしまっているのが現状です。
営業担当が多い＝質の低い営業もいる
先ほども書いたように、新築そっくりさんは大手の会社であるため、従業員の数が多くなります。
営業担当者の人数も多く、中には質の低い営業もいるでしょう。
営業担当者の中には、知識が乏しい人やプランニング力がない人などもいるでしょう。
また連絡をマメに行わない人や発注ミスなどをしてしまう人だっているのです。
そういった質の低い営業担当者に当たってしまうと、リフォームが上手くいかなかったり、クレームが発生してしまったりする事態が起こってしまいます。
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新築そっくりさんはどんな人におすすめ？
悪評やデメリットもある新築そっくりさんですが、大手の会社でもありますし、「リフォームをしてみたい」と思っている人もいるでしょう。
悪い口コミとは裏腹に、新築そっくりさんが合っている人も多いはずです。
ここからは、新築そっくりさんをおすすめできる人の特徴をまとめていきます。
新築そっくりさんでリフォームを検討している人は、ぜひ参考にしてみてください。
名前の知れたリフォーム会社に依頼したい人
リフォーム会社を選ぶ際に、小さすぎる会社や知名度が全くない会社に依頼をするのは不安がある人もいるでしょう。
そういった人は、新築そっくりさんのような名前のしれたリフォーム会社を選ぶのがおすすめです。
全国展開しており、施工数も多いため、リフォーム業界で認められている会社といっても過言ではないからです。
デメリットや悪い評判があったとして、施工に満足している人やリピートして利用している人が多いのも事実です。
名前のしれたリフォーム会社に依頼をしたいと思っている人は、新築そっくりさんがぴったりです。
複数のメーカー設備を組み合わせてリフォームしたい人
新築そっくりさんでは、一つのメーカーから設備を選ばなければいけないわけではありません。複数のメーカー設備を扱っており、異なるメーカーの設備を導入し、リフォームすることが可能となっています。
もちろん、自宅調査を行ってもらい、設備の導入が可能かどうかは、プロに判断してもらう必要があります。
ただ、大規模リフォームの際など、設備のデザインや機能性を追求してリフォームをしたい人には非常におすすめです。
価格の安さではなく、機能やデザインに納得した設備だけを導入したいのであれば、新築そっくりさんを選ぶと良いでしょう。
質の高いリフォームがしたい人
新築そっくりさんのリフォームでは、本当に新築のように綺麗にリフォームができるという評価も多いようです。
特に築年数が経った住まいのフルリフォームをした場合、新築のように快適な住まいに生まれ変わらせることができます。
それも新築そっくりさんのリフォームの質の高さのお陰でしょう。
リフォームが雑だという評判もありますが、リフォームのミスにはやり直しを依頼できますし、最終的にはしっかりと質の高いリフォームをしてもらうことができるはずです。
質の高いリフォームがしたい人は、ぜひ新築そっくりさんに依頼をしてみてください。
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まとめ
今回は、大手リフォーム会社の一つである新築そっくりさんのデメリットや悪い評判について詳しくまとめてみました。
デメリットや悪い評判はありますが、それも大手だからこその評判なのだと思います。
新築そっくりさんにリフォームを依頼した際のメリットや良い評判はもちろん多いので、ぜひ新築そっくりさんへの依頼を検討してみてくださいね。
